対応漏れゼロ、確認作業を週10時間削減した事例｜問い合わせ管理システム
小規模導入事例
問い合わせ対応を自動化し、業務負担を大幅削減
シンプルなフォーム構築から、管理画面・自動返信まで対応可能です。低コストで導入できる問い合わせ管理システムの事例です。
無料で相談する相談・お見積もりは無料です。強引な営業は一切ありません。
この事例が参考になる方
メールもフォームも電話も、問い合わせがバラバラに届いて、対応漏れや二重対応が起きていませんか？
スタッフ3名で複数チャネルの問い合わせを個別メールで管理。誰が何を対応しているか把握できない状態が続いていました。
導入前の状況
こんな課題がありました
問い合わせの確認・振り分け・スプレッドシート更新だけで消えていた
対応漏れ・二重対応が発生し、クレームにつながることも
前日の対応状況を把握するだけで30分以上かかっていた
導入前後の変化
導入前の課題と導入後の変化
導入効果
導入で実現できたこと
約50〜80%削減
問い合わせ対応時間
ほぼゼロ
対応漏れリスク
大幅削減
管理工数
解決策
何を作ったか
主な機能・画面
どんな画面・機能があるか
問い合わせフォーム画面
ユーザーが入力するフォーム。スマホ・PCどちらからでも問い合わせ可能。
管理画面・一覧
管理画面で問い合わせを一覧管理。担当者・ステータスを一目で確認できる。
自動返信メール
問い合わせ受信時に自動返信メールを送信。受け付け確認を即座に通知。
機能一覧
このシステムでできること
問い合わせフォーム作成
自動返信メール
管理画面での一覧管理
CSVダウンロード
ステータス管理
導入後の成果
数字で見る改善効果
確認・振り分け作業
週10時間削減
対応漏れ・二重対応
完全排除
平均対応時間
60%削減
コスト
他社との費用比較
他社の相場
50万〜400万円
- ✕ 要件定義・設計費が別料金になる
- ✕ 修正対応に追加費用がかかる
- ✕ 担当者が変わるケースもある
参考価格
50万〜（業務・顧客管理システム）
- ✓ 設計から開発まで、一貫して対応
- ✓ 修正・フォローまで含まれます
- ✓ 担当者が最初から最後まで対応
※ 上記はあくまで参考の目安です。対応チャネル数・チームメンバー数・既存メールシステムとの連携により変動します。
※ 正確な費用は、ヒアリング後にご提示しますね。
なぜうまくいったか
成功のポイント
全チャネルを1画面に統合したことで、確認する場所が1つになり朝のルーティンが消えた
ステータス管理（未対応・対応中・完了）で「誰が何をしているか」が常に可視化された
タグ・カテゴリ分類で過去の類似問い合わせをすぐ検索できるようになった
お客様の声
導入した方の感想
以前はメールを開いて、フォームを確認して、スプレッドシートを更新して…という流れが毎朝ありました。今は1画面を開くだけで全部終わります。
── サービス業・スタッフ3名
費用目安
この規模の開発費用目安
安心ポイント
安心して導入いただける理由
シンプルな構成からスモールスタート可能
必要に応じて段階的に機能追加できる
過剰な開発をせず、最適な設計を提案
導入後の改善・運用も対応可能
利用シーン
実際の利用シーン
1日10〜30件程度の問い合わせを自動受付
管理画面でリアルタイム確認可能
担当者がスマホから対応・確認
問い合わせ履歴を蓄積し再対応がスムーズ
※ 小規模事業者〜中小企業での導入を想定した構成です
このような方におすすめです
おすすめの方
- ✓ 低コストで問い合わせ管理を自動化したい
- ✓ まずはシンプルな仕組みから始めたい
- ✓ Excelや手作業での管理に限界を感じている
おすすめしない方
- ✕ 最初から大規模なシステムを作りたい
- ✕ 複雑な業務フローを一度にすべて自動化したい
「まだ何を作るか決まっていない」という状態でも問題ありません。
実際にご相談いただく方の多くが、その段階からスタートしています。
小規模な仕組みからスタートし、必要に応じて機能を追加していくことも可能です。
まずは「どこまでできるか」だけでもお気軽にご相談ください。
まずは無料相談で費用感をご確認ください
費用感や実現可能な内容をご案内します。相談・お見積もりは無料です。